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那些令酒店抓狂的评论

来源：未知发布时间：2019-07-19 浏览：0次

作为酒店管理人最抓狂的问题之一应该就是“酒店差评”了。其实反向思考一下差评也是有利处的，这些评论能够让酒店清楚知道自己本身的不足，了解客户的需求，能够更好的发展酒店。但是说到坏处。令每位酒店管理人最抓狂的应该是差评中提到的附图细节，这些细节的评论会直接影响新客户的印象。

最难处理的评论

1.附图评论
大家在订房平台选房间的时候一般都会先查看评论。带图评论会被优先浏览，因为点评图加上住宿体验能够优先吸引住客的眼球，通常会被点赞顶到靠前的位置，对酒店印象和影响极大。这一类的评论对酒店住客的消费欲望有很大的影响，同时也是最具有说服力的评论。

2.发泄式评论
一些激进和追求极致的客户，对任何小事都力求完美。在写评论时会放大酒店问题。问题的本身如果只是前台处理事情不太热情，客人在评论的时候就可能会写成“前台服务态度非常恶劣”。而评论的人他们不会解释态度怎样的恶劣，不明不白就会偏离其他人的思想。另外一种声音就是客人在现在居住酒店环境里感受到不满意，也或者是因为个人情绪因素，会作发泄式的评论。

3.无理取闹式的评论
最令酒店抓狂的是那些无理取闹的评论。一些住客为了应付平台上的评价信息，就会随便不思考的做一些评论，一般消费者都不会去理会，但是这些评论最大坏处就是降低口碑分。

4.差评的根源
在这几种评论的声音里发现这些差评的根源归根结底就是酒店里的服务态度和处理问题的及时程度、酒店房间内设施和环境等都未能达到他们内心最想需要的高度，这些因素不能够与客户所付款成正比，自然的产生发泄式报复心理。
这些差评酒店根据内部核实后，评论属实，第一时间组织内部人员进行教育和改进，对确实存在的问题有则改之。第二时间再对差评一一回复。对于无理取闹差评证实评论无法成立，酒店证实评论无法成立后，可以用酒店里的证据来证明自己不存在这些错误，酒店需要注意的是语言态度，礼貌不失优雅地回复是最有力的。

5.秒宿为酒店从根源降低差评
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